Je ouders op afstand helpen met hun Mac

Kort antwoord: je hebt een manier nodig om hun scherm te zien, dingen aan te wijzen en af en toe de muis over te nemen. Op een Mac kan dat gratis met FaceTime of de app Schermdeling van Apple, of met een app als Pairio, waarbij je vader of moeder op jouw naam klikt en je binnen een paar seconden hun scherm ziet. Wat je ook kiest: stel het een keer samen in als je bij ze bent, want de eerste keer is het lastigste.

Waarom helpen via de telefoon zo lastig is

"Klik op de blauwe knop." "Welke?" "Rechtsboven." "Daar staat niks." De meeste tijd gaat verloren omdat je niet ziet wat zij zien. Zodra je het scherm ziet, wordt een gesprek van twintig minuten een klusje van twee.

Stap 1: een keer samen instellen

1. Download Pairio op hun Mac via pairio.app, en ook op die van jou.
2. Log in met een code per mail, of met Google.
3. Geef de twee macOS-toestemmingen: Schermopname, zodat jij kunt meekijken, en Toegankelijkheid, zodat jij de muis kunt overnemen als zij dat willen.
4. Voeg elkaar toe als contact met jullie e-mailadres.
5. Doe een proefgesprek. Laat je vader of moeder op jouw naam klikken in het Pairio-menu bovenin het scherm. Dat is het enige wat ze hoeven te onthouden.

Stap 2: als ze hulp nodig hebben

1. Zij bellen jou met een klik op je naam.
2. Zij delen hun scherm. Je ziet precies wat zij zien, scherp genoeg om kleine tekst te lezen.
3. Wijs aan in plaats van uit te leggen. Trek met de pen een cirkel om de juiste knop.
4. Laat ze zelf klikken. Dan weten ze het de volgende keer zelf.
5. Neem alleen over als het moet. Zij zien alles wat jij doet.
6. Stuur een bestand als dat nodig is, rechtstreeks van jouw Mac naar die van hen.

Veilig blijven

• Deel je scherm alleen met mensen die je zelf belt, uit je eigen contacten. Nooit met iemand die onverwacht belt en zegt dat hij van de bank, Apple of Microsoft is.
• Wachtwoorden en bankcodes typt de eigenaar zelf. De helper kijkt even weg.

Andere manieren

Optie	Goed voor	Let op
FaceTime of Schermdeling van Apple	Gratis en al op elke Mac. In FaceTime kan de ander ook overnemen en tekenen.	Werkt alleen tussen Apple-apparaten; op afstand instellen gaat niet altijd soepel.
Pairio	Een klik om te bellen, scherp beeld, tekenen, overnemen, bestanden sturen. Gratis voor 10 uur per maand.	Ouder op Windows doet mee via de browser; dan kun je aanwijzen, niet overnemen.
Chrome Remote Desktop	Gratis, ook op Windows.	Elke keer een code genereren en voorlezen.
TeamViewer of AnyDesk	Werkt overal, ook als er niemand achter de computer zit.	Ingewikkelder, en bekend van oplichters.

Veelgestelde vragen

Is het gratis? Voor de meeste families wel: iedereen krijgt 10 uur per maand gratis, met alle functies.

Werkt het op een oudere Mac? Pairio heeft macOS 15 Sequoia of nieuwer nodig, op Intel- en Apple Silicon-Macs.

Mijn moeder heeft Windows. Kan het dan ook? Ja, ze doet mee via de browser zonder iets te installeren. Je kunt haar scherm zien en erop tekenen om de weg te wijzen. Overnemen kan alleen op een Mac met de app.

Kan iemand zonder dat ik het weet meekijken? Nee. Alleen als je samen in een gesprek zit en jij je scherm deelt.

Pairio is een Nederlands bedrijf.